۴ ستاره شدن خودروهای ایران خودرو با تمرکز بر فناوری اطلاعات

به گزارش پایگاه خبری بااقتصاد، مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) امروز در مراسم افتتاحیه جشنواره خدمات نوروزی ۹۸ ایران‌خودرو اعلام کرد که مشتریان ایران خودرو اگر در طول سفرهای نوروزی به تعمیرات خودرو نیازداشتند فقط از طریق شماره ۰۹۶۴۴۰، سامانه موبایل اپلیکیشن، درگاه وبسایت امداد خودرو ، ایران خودرو و ایساکو خدمات اصل را مطالبه کنند.

مهندس سیدرضا حسینی اظهار داشت: همانطور که اطلاع دارید سال ۹۷ سال بسیار پرمشقتی برای همه مردم کشور بود. با توجه به اینکه ایساکو در بخش خدماتی فعال است از این امرمستثنی نبود و می توان گفت سختی های بسیاری را تحمل کردیم اما با تلاش همکاران وبا دلگرمی های دریافت شده از جانب شما توانستیم امسال را با موفقیت طی کنیم وامروز با نشاط و انرژی آماده ایم تاجشنواره خدمات نوروزی سال ۹۸ را برگزار کنیم.

وی افزود: امروزه بستر اطلاعات و فن آوری با سرعت سرسام آوری پیش می رود و اگر کسانی از این امر جا بمانند قطعا زیان قابل توجهی خواهند دید. گروه صنعتی ایران خودرو دراهداف استراتژیک خود مصمم به تمرکز بر روی برنامه های حوزه فن آوری اطلاعات است.آقای مهندس یکه زارع تاکیدات زیادی در این خصوص دارند که بنده همین جا از ایشان به دلیلتمام حمایت هایی که در این مقوله از ما دارند تشکر و قدردانی می کنم.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو افزود:از زمانی که کار خود را در این حوزه آغاز کرده ایم با ضعف اطلاعاتی بسیار زیادیمواجه بودیم و نمی توانستیم در زمان مناسباز وضعیت مشتریان باخبر شویم. بنابراین ناچار به فراهم کردن بستر اطلاعاتی مناسبی بودیم تا بتوانیم به صورت آنلاین وضعیت مشتریان را رصد کنیم. برای این کار باید ابتدا در داخل خود شرکت این بستر را فراهم می نمودیم. سیستم های اطلاعاتی متفرقه و متفاوتی در شرکت وجود داشت که به هم بازخورد نمی دادند. ایجاد این بستر به صورت ای آر پی در داخل خود شرکت کار بسیاربزرگی بود که به همت همکاران ما اتفاق افتاد .

وی افزود: پس از آن لازم بود که شبکه خدمات پس از فروش با این بستر لینک و متصل شودکه این اقدام نیز انجام شد و توانستیم در شبکه نمایندگی های خدمات پس از فروش اینسیستم را مستقر کنیم. امروز اگر می توانیم اطلاعات درست و به موقعی را از شبکه دریافت کنیم دلیل آن داشتن اطلاعات درست، سانسور نشده، واقعی و بروز است. با در اختیار داشتن این اطلاعات می توانیم شبکه نمایندگی ها را به درستی تحت کنترل قرار دهیم.

حسینی افزود: ما سیستم کسب و کار یکپارچه را در کل شبکه نمایندگی ها مستقر کرده ایم.وقتی در یک نمایندگی، کارت خدمات یک مشتری باز می شود این سیستم به صورت هوشمند و زنده در اختیار تمام دستگاه های نظارتی و لایه های مختلف شبکه خدمات پس از فروش قرارمی گیرد. استفرار این سیستم در نماینگی هایی که سالها به صورت سنتی کار کرده بودندکار بسیار دشواری بود اما با روش های مختلف موفق به نصب این سیستم شدیم. بعد از نصب سیستم می توانستیم اطلاعت لازم را دریافت کنیم.

وی گفت: بستر BI تعداد پذیرش را در شبکه نمایندگی ها به صورت لحظه ای نمایش می دهد. مثلا در حوزه پذیرش در لحظه تعداد نمایندگی هایموجود در شهر اصفهان به صورت زنده در دسترس ما قرار می گیرد و می توانیم ببینیم کههر نمایندگی چه تعداد خودرو را پذیرش کرده و این خودرو ها هم اکنون در چه وضعیتی هستند. با داشتن این اطلاعات می توانیم تعداد خدماتی که یک نمایندگی در روز ارائه می دهدرا مشاهده کنیم. همچنین می توانیم تشخیص دهیم که میانگین زمان تعمیرات در چه نقاطی افزایشی و کاهشی است و یا از اینکه درکدام نمایندگی خودرو مشتری در تعمیرگاه رسوب می کند آگاه شویم و همگی اینها دربستر این اطلاعات صورت می گیرد.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو گفت: درهفته گذشته ۶۳ هزار پذیرش داشته ایم. در این حجم از خدمات نمی توانیم ادعا کنیم که بی نقص ترین هستیم و فرآیندهای ما هیچگونه ایرادی ندارد اما می توانیم ادعا کنیم که مسیر را پیدا کرده ایم. می دانیم که با داشتن بستر اطلاعاتی درست و بازخورد درست و به موقع می توانیم در شبکه، فرآیندها را آنالیز کنیم و عارضه ها را شناسایی و پروژه های بهبود را تعریف کنیم.

وی افزود: در بستر پروژه های بهبود و اجرای این برنامه ها می توانیم بازخورد بگیریم واثربخشی این پروژه ها را رصد کنیم. در حوزه مهندسی، اطلاعات بسیار خوبی در این زمینه ایجاد می شود، مثلا می توانید ۱۰ایراد برتر را در هر لحظه در شبکه بر اساس هر نمایندگی و هر دفتر رصد کنید.نام این بستر را سامانه هوشمند اطلاعاتی خدمات گذاشته ایم. ما ادعا می کنیم که درعرصه خدمات در کل کشور منحصر به فرد ترین سیستم را در اختیار داریم که به ما کمک می کند بتوانیم اتفاقات درون شبکه را رصد کنیم و این آغاز راه ما است.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو افزود:اینکه که خودروهای ایران خودرو از ۲ستاره به ۳ ستاره و از ۳ ستاره تبدیل به ۴ ستاره می شوند همگی در بستر این اطلاعات اتفاق می افتد. اگر قطعه ای از خودرو پژو ۲۰۶ رنکینگ سوم را در ایرادات یک هفته داردبرای آن قطعه پروژه بهبود در سایکوتعریف می شود و این بازخوردی است که در بستر اطلاعات گرفته می شود.

حسینی افزود: اگر امروز می توانیم ضعف های نمایندگی های مختلف را تشخیص دهیم این آغاز کارما برای بهبود است. اگر ما در یک مسیر رشد و تعالی مستمر در سالهای گذشته قرارگرفته ایم به دلیل داشتن مسیر درست است. اما همچنان ضعف های بسیار و جایکار بسیار وجود دارد. سعی می کنیم با خدمات متنوع و شناسایی نیاز مردم خدماتی راارائه دهیم که حداکثر نیازمندی رفع و حداکثر رضایت کسب شود.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو افزود:ما سیستم یکپارچه را در کل نمایندگی ها نصب کرده ایم و اکنون نمایندگی های ما از طریق تبلت پذیرش را انجام می دهند و صدای مشتری را ضبط می کنند تا تطابق خواسته مشتری و اتفاقات کف تعمیرگاه به این شکلاتفاق بیافتد و همچنین کیفیت تعمیرات نیز کنترل شود.

وی افزود: ما در بخش های مختلف ضعف هایی داریم، از جمله در خصوص مواد اولیه ای که تبدیل به قطعات می شود تا تکنولوژی سنتی ای که روی تولید قطعات وجود دارد تا مسیر پیشرفتی که باید روی محصولات اتفاق افتد . فراموش نکنیم ما در زمانی هستیم که تمام دنیاعلیه ما بسیج شده است. در این شرایط فقط باید پشتیبان یکدیگر باشیم تا بتوانیم مسیر تعالی را به خوبی طی کنیم. ایراد گرفتن کار ساده ای است و می توانیم ازیکدیگر ایراد بگیریم ولی بهتر است با بازخوردهای مناسب پشتیبان یکدیگر باشیم و در مسیر بهبود یاریگر یکدیگر باشیم.

حسینی گفت: توسعه موبایل اپلیکیشن از دیگر برنامه های ایساکو بوده است. آنچه که ادعا می کنیم می تواند پیوند تا حدی آسیب دیده بین ما ومشتریان را ترمیم کند. مشتریان ما می توانند بسیار بی واسطه با ما ارتباط برقرارکنند. همین حالا در جشنواره خدمات نوروزی مطمئنا اگر هموطنان از اپلیکیشن موبایل استفاده کنند می توانند تمام خدمات را به شکل استاندارد دریافت کنند و هیچ اقدام غیر مجازی برای آنان رخ نخواهد داد. سفارش امدادگر، رصد تعمیرگاه مجاز، کنترل اصالت قطعات، کنترل صحت مقادیر پرداختی صورت حسابو استفاده از خدمات غیرحضوری از طریق این اپ مقدور است.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو گفت: سال گذشته در جشنواره ۹۷ امداد پلاس را با ۴۵ نوع خدمات ارائه نمودیم که امسال امداد پلاس حدود ۸۶ نوع از خدمات را ارائه می دهد و تبدیل به یک تعمیرگاه سیار شده است.

ویگفت: امسال امداد پلاس را اضافه کرده ایم، خودروهای دومنظوره ای که هم می توانندحمل نمایند و هم تعمیرات را به صورت بالینی انجام دهند. امروز تعمیرکارانی که تاچند وقت گذشته تنها اقدامات ابتدایی تعمیرات را انجام می دادند به مهارتهایی رسیده اند که می توانند به طور بالینی خودرو را کنترل کنند و تبدیل به یک متخصص شده اند.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو گفت: در بستر فن آوری اطلاعات Car follow را گسترش داده ایم. نسخه آزمایشی آن در تعمیرگاه های مرکزی پیاده شده و به زودیتا ۶ ماهه ابتدای سال در کل کشور مستقر خواهد شد.

وی گفت: بعد از پذیرش در نمایندگی یک لینک برای شما ارسال می شود و از این لحظه به بعد می توانید شرایط ادامه مسیر خدمات را روی تلفن همراه خود در هر لحظه پیگیری وکنترل کنید و پیشرفت ها و وضعیت کار را ببینید. بخش هایی از جمله کنترل کیفیت، صدور فاکتور، بخش آماده تحویل بهمشتری و در انتطار مشتری و یا تایید تعمیرات از مراحل دیگر Car follow هستند. به این شکل شما می توانید مطمئن شوید که گویی خود در کف تعمیرگاه حضور دارید.

حسینی افزود: عارضه بسیار بزرگی که با آن مواجه بودیم این بود که بین آنچه که در شبکه امدادگران اتفاق می افتاد و آن چیزی که در شبکه تعمیرگاهی اتفاق می افتاد گسستگی اطلاعات وجود داشت. با یکپارچگی به وجود آمده بین امداد خودرو و سیستم جامع یکپارچه ایساکو، کل تراکنش ها چه درامداد خودرو و چه در شبکه نمایندگی تماما برای امدادگر و شبکه نمایندگی قابلی ترویت دارد و مشتریان ما راحت تر خواهند بود. همچنین خدمات نوین در امداد خودرو بخش دیگری از خدمات است.

وی افزود: در زمینه توزیع قطعات یدکی و حمل از آن جایی که همواره در پی بهبود و کاهش زمان ارسال هستیم، سیستم را توسعه داده ایم. این سیستم منحصر به فرد ترین سیستمیاست که در داخل کشور کار می کند و در ۲۲بهمن به صورت آزمایشی رونمایی شد. کیفیت کالای منتقل شده و سرعت زمان ارسال قطعات توسط این سامانه قابلیت رصد دارد.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو افزود:ای کاش مسولین محترم صنعت حمل و نقل از این مساله ایده بگیرند و اعتراضات وارده درسال گذشته در حوزه حمل و نقل را به این روش حل کنند. استفاده از این بستر هم موجب رضایت رانندگان می شود و هم به ما امکان می دهد در بستر فن آوری اطلاعات به اطلاعات منحصر به فردی برسیم و متوجه شویم که کدام نقاط بیشترین بار را جابجا میکنند. استفاده از این بستر قطعا پیامدهای خوبی برای افزایش سرعت ارسال قطعات خواهد داشت.

حسینی گفت: ما هر چقدر برای مردم کار کنیم هنوز بدهکار هستیم. سال گذشته شخصا برای خدمات پس از فروش ۱۱۴ هزار نفر ساعت جلسه مدیریتی برگزار نمودم. تک تک آیتم های گفته شدهبه وسیله خود بنده نیز کارشناسی و بررسی شده است. باید نیاز مردم شناسایی و نقاط ضعف برطرف شوند. این وظیفه ما است و تالحظه ای که در خدمت مردم عزیز هستیم مصمم به دقت و سرعت در کار هستیم.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو افزود:بسترهای متفاوتی را برای گرفتن باز خورد ایجاد کرده ایم. انتقاد ٬ کمک به ما برای طی مسیر با سرعت بیشتر است اما تقاضا دارم انتقادات سازنده باشد. با انجام پردازش، اطلاعاتی به ما بدهید که بتوانیم در بستر این اطلاعات به مردم خدمات خوبی ارائه دهیم.

وی افزود: توصیه می کنم مردم عزیز قبل از بستن بار سفر، حتما ابتدا خودرو خود را درشبکه مجاز و شبکه نمایندگی های ایران خوردو مورد بازدید قرار دهند و ایرادات احتمالی را بسته به مسیر مسافرت برطرف کنند. در طول مسیر آرامش خود را حفظ کنند و خاطره در کنار هم بودن را با یک کارنادرست یا نامتعارف خراب نکنند. اگر خدای ناکرده نیاز به خدمات وجود داشت و برای خودرو اتفاقی افتاد حتما از طریق شماره ۰۹۶۴۴۰، سامانه موبایل اپلیکیشن، درگاه وبسایت امداد خودرو و ایران خودرو و ایساکو و فقط و فقط از این محل ها خدمات اصل را مطالبه کنند.

حسینی افزود: امدادگران متفرقه به فکر جیب خود بوده و به فکر سلامت خودرو شما نیستند و قطعا یک ایراد خودرو شما را با چند ایراد مضاعف تحویل خواهند داد. از طریق سامانه های اعلام شده از اصالت قطعات و صورت حساب خود مطمئن شوید بازخوردها و انتقادات احتمالی و یا هر اتفاقی را که در شان و شخصیت مشتری محترم نیست از طریق این سامانه ها به ما اطلاع دهید.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو افزود:ما مصمم هستیم در کنار شما باشیم. مردم عزیز را یاری می کنیم. برای آنان سالی بسیار خوب آرزو می کنیم.

منبع: خبرخودرو